O que são horas faturáveis?
Horas faturáveis são as horas que a empresa tem direito de cobrar de um cliente: por valor-hora, num pacote de horas ou dentro de um fee que cobre aquele serviço. A pergunta que decide é simples. Se esse cliente não existisse, essa hora existiria? Se não existiria, ela é faturável. O registro dessas horas é o timesheet.
O que entra e o que não entra nas horas faturáveis?
Entra o trabalho feito para um cliente específico, dentro do que o contrato cobre. Fica de fora o que mantém a empresa funcionando: reunião interna, treino, venda e retrabalho de erro próprio. A linha cai em lugares um pouco diferentes em agência e em consultoria, como mostra a tabela.
| Atividade | Agência (fee mensal) | Consultoria (projeto ou hora) |
|---|---|---|
| Produzir a entrega do cliente | Faturável | Faturável |
| Reunião de alinhamento ou de resultados com o cliente | Faturável, se prevista no fee | Faturável |
| Rodadas de ajuste combinadas no escopo | Faturável | Faturável |
| Ajuste além das rodadas combinadas | Faturável como change request | Faturável com aprovação por escrito |
| Deslocamento até o cliente | Confira o contrato | Depende do contrato |
| Reunião interna da equipe | Não faturável | Não faturável |
| Treinamento e estudo | Não faturável | Faturável só se o cliente contratou o treinamento |
| Proposta e reunião de venda | Não faturável | Não faturável |
| Retrabalho por erro da própria equipe | Não faturável | Não faturável |
Decida a regra uma vez, escreva e aplique igual para todos: duas pessoas classificando a mesma reunião de formas diferentes estragam a comparação entre clientes.
Como calcular a receita perdida com hora não lançada?
Hora não lançada é hora trabalhada que nunca chega à fatura, na cobrança por hora, nem à análise de margem, no fee fixo. Multiplique as horas que escapam pelo valor-hora que você cobraria (a calculadora de valor hora ajuda a defini-lo). O número assusta porque as horas pequenas, de mensagem e revisão rápida, são as que mais somem.
Receita não faturada = horas trabalhadas e não lançadas × valor-hora cobrável
Consultoria Aurora (fictícia): 5 consultores esquecem, em média, 2,5 horas por semana. 5 × 2,5 = 12,5 horas por semana, ou 50 horas no mês (4 semanas). Com valor-hora de R$ 180: 50 × 180 = R$ 9.000 por mês sem fatura, ou R$ 108.000 por ano.
No fee fixo, a hora esquecida não reduz a fatura, mas esconde o custo real do cliente: ele parece lucrativo até alguém calcular a margem com as horas certas. O passo a passo está em controle de horas por cliente.
Como não perder horas faturáveis?
Hora perdida quase sempre é hora lançada tarde, e a taxa de utilização da equipe sofre junto. Quanto mais perto do trabalho o registro, menos o tempo se apaga da memória. Quatro hábitos resolvem a maior parte do problema.
- Ligue o cronômetro na tarefa, ou lance o tempo no mesmo dia, nunca no fim do mês.
- Marque se é faturável na hora do lançamento, com a regra da tabela acima.
- Feche a semana: quem lançou confere e envia, e a gestão aprova antes de faturar.
- Cruze horas faturáveis com valor-hora: hora faturável sem preço definido é receita que ninguém vai cobrar.
Hora esquecida é receita esquecida
O Mentrun liga o cronômetro na tarefa e deixa a gestão aprovar a semana. Deixe seu contato e veja com a sua equipe.
Perguntas frequentes
O que são horas faturáveis?
São as horas de trabalho que a empresa pode cobrar de um cliente, por valor-hora ou dentro de um fee de contrato. Reunião interna, treinamento e atividades de venda não entram.
Reunião com o cliente é hora faturável?
Em geral sim, quando a reunião faz parte do serviço contratado, como alinhamento e apresentação de resultados. A reunião de venda, antes do contrato, não é.
Horas faturáveis valem para quem cobra fee fixo?
Valem. O fee não muda com as horas, mas o lucro do cliente muda. Marcar o que é faturável mostra quanto cada cliente consome e se o fee ainda cobre o trabalho.
Como calcular horas faturáveis?
Some as horas lançadas e marcadas como faturáveis no período, por pessoa, cliente ou projeto. Dividindo esse total pelas horas disponíveis, você chega à taxa de utilização.
Hora de retrabalho é faturável?
Se o retrabalho veio de erro da própria equipe, não. Se veio de pedido novo do cliente fora do combinado, sim, como pedido extra com preço e prazo aprovados.
Saiba quanto cada cliente consome
O Mentrun marca as horas faturáveis na tarefa e mostra valor e margem por cliente. Deixe seu contato e veja com a sua equipe.
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