Change request: o que é e como cobrar mudança de escopo

O que é change request?

Todo projeto muda. O que dá prejuízo é a mudança que ninguém registrou. O change request transforma “faz só mais isso?” numa decisão do cliente, com preço e prazo na mesa. Ele é a ferramenta que segura o escopo e faz parte da gestão de projetos em agência.

Como dar preço a um change request?

Como registrar um change request?

PEDIDO DE MUDANÇA Nº ___
Cliente: ___
Pedido por: ___ em ___ (reunião, e-mail, chamado)

O que foi pedido:
___

Por que está fora do escopo atual:
___

Estimativa: ___ horas
Preço: R$ ___
Impacto no prazo: ___
O que muda nas outras entregas: ___

Aceite do cliente: ( ) Aprovado  ( ) Recusado  ( ) Fica para o próximo mês
Responsável pela entrega: ___
Prazo de entrega: ___

Todo pedido extra vira change request do mesmo jeito?

Como acompanhar os change requests?

• Quantos pedidos fora do escopo chegaram no mês e quantos viraram change request formal.
• Quanto foi faturado em change requests.
• Se o mesmo tipo de pedido se repete todo mês, ele deve entrar no fee mensal.

Todo pedido extra precisa ser cobrado?

Não. Uma cortesia de 1 hora num cliente que paga bem pode ser boa relação. Mas ela deve ser decisão, não costume: registre como change request de valor zero. Assim você sabe quanto está dando de graça e o cliente sabe que recebeu algo além do combinado. Veja o efeito na calculadora de margem por cliente.

Quais termos andam junto com o change request?

• Escopo: o combinado que o change request altera.
• Fee mensal: para onde vão os pedidos que se repetem.
• Timesheet: como conferir se a estimativa de horas estava certa.