Como criar campanha de ligações: do ajuste ao painel do dia

Uma campanha de ligações é uma lista de pessoas, uma janela de dias e horários e uma equipe pronta para atender. Quando as três partes estão combinadas, o resto roda sozinho. Este guia segue a ordem real das telas do Discador do Mentrun, do primeiro ajuste ao painel que mostra como foi o dia.

O que preparar antes de criar a campanha?

Defina três coisas fora do sistema: quem vai ser chamado, o que a conversa precisa alcançar e quem atende. Uma campanha com objetivo claro, como confirmar renovação ou retomar uma proposta parada, rende mais do que uma lista genérica ligada sem roteiro.

• Lista: telefone e nome de cada pessoa, de uma planilha, dos clientes ou de uma lista da Prospecção.
• Objetivo: uma frase, por exemplo "saber se o cliente quer renovar o contrato". Ela vira o nome da campanha.
• Equipe: quem atende pelo navegador, com fone de ouvido e microfone liberado.
• Roteiro: abertura, duas perguntas e o próximo passo. O roteiro de call de vendas serve de base para adaptar.

Como ajustar horário, aviso de gravação e números bloqueados?

Faça uma vez só, em Discador › Ajustes do Discador, e toda campanha nova já nasce com essas regras. É o passo que mais evita ligação fora de hora e conversa sem o aviso certo.

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   Horário padrão

   Escolha os dias da semana e o horário em que a central pode ligar. Toda campanha nova já vem com ele.

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   Aviso de gravação

   Escreva a frase que o operador diz no começo da conversa, como "Esta ligação é gravada para a qualidade do atendimento". Ela aparece na tela de quem atende.

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   Atendimento automático

   Ligado, a conversa cai direto no telefone de quem está livre, sem precisar tocar em Atender.

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   Salvar ajustes

   Toque em Salvar ajustes para valer a partir da próxima campanha.

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   Números bloqueados

   Cole os números de quem pediu para não receber ligação, um por linha, escreva o motivo se quiser e toque em Bloquear número. Nenhuma campanha liga para eles.

Como dar um ramal para cada pessoa da equipe?

Ramal é o número interno de cada pessoa na central. Com ele, ela atende pelo telefone do navegador, sem aparelho. Quem cuida da equipe cria os ramais em poucos toques.

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   Abra Ramais e operadores

   No Discador, entre em Ramais e operadores e toque em Criar operadores.

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   Marque as pessoas

   Escolha quem da empresa vai atender ligações. O número do ramal é opcional: sem número, a central escolhe o próximo livre.

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   Confirme

   Cada pessoa marcada ganha um ramal e já pode atender pelo navegador. Se a central já tinha ramais, toque em Trazer ramais da central.

Como preencher a Nova campanha?

Em Discador › Campanhas, toque em Nova campanha. A tela tem três passos curtos: Campanha, Quando ligar e Como ligar. O nome e o horário ficam como foram criados, então vale uma conferida antes de tocar em Criar campanha.

1. Campanha: dê o nome e, se quiser, para que ela serve. Um nome como "Reativar clientes de 2025" já diz o objetivo para a equipe.
2. Quando ligar: escolha o primeiro e o último dia. Marque Usar o horário padrão da empresa para preencher os dias e as horas dos Ajustes, ou defina um horário só desta campanha.
3. Como ligar: escolha o ritmo, as tentativas por contato e a espera entre elas, e marque os resultados que o operador pode registrar. Sem nenhum marcado, valem todos os da empresa.

Em Tentativas por contato você diz quantas vezes a central tenta o mesmo número quando ninguém atende. Com mais de uma tentativa, aparece Esperar entre tentativas (minutos). Para clientes que atendem melhor em outro horário, deixe uma espera longa, de algumas horas.

Como adicionar a lista de contatos?

Dentro da campanha, toque em Adicionar lista e escolha De onde vêm os contatos: Planilha, Clientes ou uma lista da Prospecção. Antes de enviar, o Discador mostra quantos contatos entram e quantos ficam de fora, por motivo.

• Planilha: cole uma pessoa por linha, com telefone e nome. A primeira linha pode ser o cabeçalho "telefone;nome". Aceita ponto e vírgula, vírgula ou tabulação.
• Clientes: entram os clientes com telefone cadastrado. Números repetidos e bloqueados ficam de fora.
• Prospecção: escolha uma das listas que sua equipe já montou na Prospecção.

PLANILHA (cole em Adicionar lista > Planilha)
telefone;nome
11 91234-5678;Maria Souza
21 3123-4567;Ana Ribeiro
31 99876-5432;Carlos Almeida

REGRAS DA PLANILHA
- Uma pessoa por linha.
- Telefone com DDD, com ou sem traço e espaço.
- Cabeçalho "telefone;nome" na primeira linha (opcional).
- Sem linhas em branco no meio.

CHECKLIST ANTES DE ENVIAR
[ ] O objetivo da campanha cabe em uma frase e está no nome
[ ] O horário respeita o melhor momento para falar com esse público
[ ] Os números de quem pediu para não ser chamado estão em Números bloqueados
[ ] O aviso de gravação está escrito em Ajustes do Discador
[ ] Há pelo menos uma pessoa com o telefone ligado em Operar
[ ] O roteiro de abertura está impresso ou aberto ao lado da ficha
[ ] Li a prévia: sei quantos contatos entram e por que os outros ficaram de fora
[ ] Defini quem confere o painel no fim do dia

Conferir a lista e Enviar

Toque em Conferir a lista. A prévia mostra quantos contatos entram e quantos ficam de fora: sem telefone válido, repetidos ou bloqueados. Se o resultado estiver certo, dê um nome à lista e toque em Enviar. A central começa a ligar no próximo horário da campanha.

Como acompanhar a campanha durante o dia?

Quem atende abre Discador › Operar, toca em Ligar o telefone e permite o microfone. Quem gerencia acompanha de três telas: o Painel de ligações, o Monitor e a lista de Ligações. Cada uma responde a uma pergunta diferente.

• Painel de ligações: quantas ligações a equipe fez, quantas foram atendidas e como terminaram, no dia, na semana ou no mês.
• Monitor: quem está falando, livre ou em pausa agora. Atualiza sozinho a cada 5 segundos.
• Ligações: filtre por período, campanha, operador ou resultado, ouça a gravação (guardada por 30 dias) e veja o cliente ligado.

No fim de cada conversa, quem atendeu escolhe o Resultado da conversa, escreve uma nota se quiser e toca em Salvar e ficar pronto. Se o cliente pediu para falar depois, o campo Retornar vira um lembrete na data marcada.

Como analisar as ligações com IA?

Em Ligações, abra uma conversa e toque em Analisar com IA. A ligação vira uma conversa em Reuniões, com resumo, pontos fortes e o que melhorar. É o jeito de transformar a gravação, que expira em 30 dias, em um registro que fica.

O assistente de IA responde perguntas como "como foram as ligações hoje?" e prepara pôr contatos numa campanha: nada muda até você aplicar. Com as automações, um resultado registrado pode criar a tarefa de enviar a proposta. Para ver o conjunto, leia sobre o discador automático do Mentrun.

Se a campanha é para clientes que pararam de comprar, o artigo como reativar clientes inativos traz lista, roteiro e cadência. Para escrever o que dizer na abertura, use o roteiro de call de vendas e depois analise as calls de vendas.