Discador automático: a central liga para a lista e a conversa cai em quem está livre

Segunda, 9h. A Contabilidade Prisma (fictícia) tem 340 clientes com contrato vencendo no trimestre. Em vez de dividir a planilha e discar número por número, a gestora sobe a lista numa campanha de renovação. A central começa a ligar, e cada cliente que atende cai em quem está livre, já com o nome dele na tela.

O que é um discador automático?

É um sistema que liga sozinho para uma lista de contatos e só passa a conversa para uma pessoa quando alguém atende. A equipe deixa de gastar o dia discando, esperando tocar e ouvindo caixa postal, e passa o tempo conversando com quem atendeu.

No Mentrun, o Discador fica no menu Comercial, com as telas Operar, Painel de ligações, Campanhas, Monitor, Ligações, Ramais e operadores e Ajustes do Discador. Cada conversa fica ligada ao cliente, com resultado, nota e gravação.

Para que uma empresa de serviço usa o Discador?

Para toda lista que hoje fica parada porque ninguém tem tempo de ligar. Escritórios de advocacia, contabilidades, empresas de energia solar, agências, consultorias, clínicas e mentorias usam campanhas curtas, cada uma com um motivo claro de ligação.

• Retomar clientes parados: quem comprou uma vez e sumiu recebe uma ligação com um motivo concreto para voltar.
• Ligar para quem pediu orçamento: a lista de pedidos da semana vira campanha, e ninguém espera dias por um retorno.
• Confirmar visita técnica: a véspera da visita vira campanha, e a equipe confirma endereço e horário. Bom para empresa de energia solar e engenharia.
• Renovação de contrato: os contratos que vencem no mês entram numa lista, como no escritório de contabilidade ou no serviço recorrente.
• Pesquisa depois da entrega: uma ligação rápida para saber como foi e já combinar o próximo serviço.

Como o Discador funciona, do começo ao fim?

São oito passos. Quem cuida da equipe monta a campanha e a lista; a central liga; quem atende conversa e registra o resultado. O resto, como lembrete, painel e gravação, acontece sozinho.

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   Crie a campanha

   Em Discador › Campanhas, toque em Nova campanha. Dê o nome, escolha o primeiro e o último dia, os dias da semana e o horário (o horário padrão da empresa já vem preenchido), o ritmo, as tentativas por contato e os minutos de espera entre elas.

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   Suba a lista

   Dentro da campanha, toque em Adicionar lista e escolha de onde vêm os contatos: uma planilha (telefone e nome, uma pessoa por linha), os seus clientes ou uma lista da Prospecção.

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   Confira e envie

   Conferir a lista mostra quantos contatos entram e quantos ficam de fora: sem telefone válido, repetidos ou bloqueados. Toque em Enviar, com o número de contatos no botão, e a central começa no próximo horário da campanha.

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   A conversa cai em quem está livre

   Quem atende abre Operar, toca em Ligar o telefone e permite o microfone. Quando o cliente atende, a conversa chega nessa aba, sem aparelho, com a ficha do contato e as conversas anteriores com aquele número.

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   Resultado e nota

   No fim, em Resultado da conversa, a pessoa escolhe o resultado, escreve uma nota se quiser e toca em Salvar e ficar pronto. A próxima conversa já pode entrar.

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   O retorno vira lembrete

   Combinou de ligar outro dia? Em Quando retornar, informe a data e a hora. Vira um lembrete para quem fez a ligação.

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   Painel e gravação

   O Painel de ligações mostra hoje, 7 dias ou este mês. Em Ligações, cada conversa tem a gravação para ouvir por 30 dias, o resultado e o cliente ligado.

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   Analisar com IA

   Abra a ligação e toque em Analisar com IA: ela vira uma conversa em Reuniões, com resumo, pontos fortes e o que melhorar.

Cada tela, com os detalhes de quem faz o quê, está no guia como criar campanha de ligações.

Qual ritmo escolher: Calmo, Equilibrado ou Acelerado?

O ritmo diz quantas ligações a central faz para cada pessoa livre. Mais ligações por pessoa rendem mais conversas por hora; menos ligações deixam o cliente sem esperar na linha. Escolha pelo tamanho da lista e pelo tipo de cliente.

Nome, horário e ritmo ficam como foram criados. Para mudar, crie uma campanha nova. Para parar por um tempo, use Pausar campanha ou pause só uma lista.

O que falar nos primeiros 30 segundos da ligação?

Quem atende tem poucos segundos para entender quem liga e por quê. Um roteiro curto, igual para a equipe toda, deixa a abertura firme e a nota no mesmo formato. Copie, troque os campos e guarde num documento do Mentrun para a equipe consultar.

ROTEIRO DE ABERTURA (30 segundos)

[0 a 5 s] Aviso de gravação: "[a frase de Aviso de gravação da sua empresa]"
[5 a 12 s] Quem fala: "Oi, [nome do cliente], aqui é [seu nome], da [sua empresa]. Tudo bem?"
[12 a 22 s] Motivo: "Estou ligando porque [motivo da campanha]."
[22 a 30 s] Pergunta: "Faz sentido a gente [próximo passo] [dia ou horário]?"

MOTIVOS PRONTOS (troque o [motivo da campanha])
- Cliente parado: "faz [tempo] que fizemos [serviço] e quero saber como ficou"
- Orçamento pedido: "você pediu um orçamento de [serviço] e quero entender o que precisa"
- Visita técnica: "sua visita está marcada para [dia] às [hora] e quero confirmar o endereço"
- Renovação: "seu contrato de [serviço] vence em [data] e quero combinar a renovação"

SE O CLIENTE PEDIR PARA NÃO RECEBER LIGAÇÃO
Agradeça, encerre e peça ao gestor para colocar o número em Números bloqueados.

NOTA DE FIM DE CONVERSA (cole em Nota)
Falei com: [nome e cargo]
O que precisa: [uma frase]
Objeção ou dúvida: [se houve]
Próximo passo: [o quê] até [data]
Retorno: [data e hora] (preencha também Quando retornar)

Para treinar a abertura antes de ligar, use o cenário Ligação fria da simulação de reunião com IA. Para a conversa que vem depois, o roteiro de call de vendas ajuda.

Como saber se a campanha está rendendo?

O Painel de ligações mostra ligações, atendidas, tempo médio de conversa, em que horário mais atendem, como as ligações terminaram, quem mais conversou e as campanhas do período. Uma conta simples ajuda a comparar campanhas e horários.

Para ver quem está falando, livre ou em pausa agora, abra o Monitor: ele atualiza sozinho a cada 5 segundos enquanto a tela está aberta.

O que acontece com a ligação depois que ela termina?

Ela continua trabalhando. A gravação fica em Ligações por 30 dias, a conversa pode virar reunião analisada, e o resultado pode disparar uma automação. O assistente responde sobre tudo isso em linguagem simples.

• Analisar com IA: a ligação vira uma conversa em Reuniões, com resumo, pontos fortes e o que melhorar, ligada ao cliente. Veja reuniões com IA.
• Automações: use como gatilho Ligação atendida, Ligação terminou ou Resultado da ligação registrado. Exemplo: resultado de sucesso cria a tarefa de enviar a proposta. Veja as automações do Mentrun.
• Assistente: pergunte "como foram as ligações hoje?" ou "quem está falando agora?". Ele também prepara pausar ou retomar uma campanha; nada muda até você tocar em Aplicar. Veja o assistente de IA.
• Botão Ligar: quem tem ramal liga para um cliente pelo botão Ligar no cliente, nos contatos dele e na Prospecção.

Como respeitar quem não quer receber ligação?

Em Ajustes do Discador, cole o número em Números bloqueados e toque em Bloquear número. Nenhuma campanha liga para ele, ele fica de fora das listas novas e o botão Ligar também recusa.

No mesmo lugar ficam o Aviso de gravação, a frase que aparece na tela de quem atende para ser dita no começo da conversa, e o Atendimento automático, que faz a conversa cair direto no telefone de quem está livre.

Quem cria campanhas e quem atende?

Dono e Gestor comercial criam campanhas, sobem listas, dão ramais à equipe em Ramais e operadores e acompanham o painel, o monitor e todas as ligações. O Vendedor atende pelo navegador, liga pelo botão Ligar e vê as próprias ligações.

Quem ouve gravações e quem vê as ligações de todos depende do cargo, ajustado em Empresa › Pessoas e acessos › Cargos.

Quanto custa o Discador do Mentrun?

O Discador já está no plano. Só a linha telefônica é contratada à parte, paga pelos minutos usados; o suporte conecta. O plano do Mentrun custa R$ 220 por mês por empresa, com usuários ilimitados e todos os recursos incluídos, e tem 7 dias grátis sem cartão.

No semestral e no anual, sai por R$ 183,33 por mês; o anual inclui uma consultoria de 2 horas. Enquanto a linha não chega, dá para conhecer as telas e deixar prontos o horário padrão, o aviso de gravação e os números bloqueados.