Modelo de solicitação de serviço: interna e do cliente

Quais campos tem um modelo de solicitação de serviço?

A solicitação tem duas partes: a de quem pede e a de quem atende. Quem pede conta o que precisa, para quando e com que urgência. Quem atende responde se aceita, em que prazo e quem vai fazer. Sem a segunda parte, o pedido some. Copie a versão que serve e apague o que não usar.

Modelo de solicitação de serviço interna (entre áreas)

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO INTERNA

PARTE DE QUEM PEDE
Nº: ____   Data do pedido: __/__/____
Solicitante: ______________________   Área solicitante: ______________
Área que vai atender: ( ) Atendimento  ( ) Criação  ( ) Operação  ( ) Financeiro  ( ) Comercial  ( ) Manutenção  ( ) Outra
Tipo de serviço: ( ) Ajuste em algo pronto  ( ) Algo novo  ( ) Relatório ou dado  ( ) Conserto  ( ) Outro

O que você precisa (o que, onde, para quê):
____________________________________________________________
Resultado esperado (como você vai saber que ficou pronto):
____________________________________________________________
Prioridade: ( ) Urgente  ( ) Alta  ( ) Normal  ( ) Baixa
Para quando: __/__/____    O que acontece se atrasar: ________________
Anexos: ______________________

PARTE DE QUEM ATENDE
Recebido em: __/__/____ às __:__    Recebido por: ______________
Decisão: ( ) Aceito  ( ) Precisa de mais informação  ( ) Não é possível, porque: __________
Prazo combinado: __/__/____         Responsável: ______________
Concluído em: __/__/____            Observações: ______________

Modelo de solicitação de serviço do cliente

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO DO CLIENTE

PARTE DO CLIENTE
Nº: ____   Data do pedido: __/__/____
Empresa: ______________________   Contato: ______________________
E-mail e telefone: ______________________
Contrato ou projeto: ______________________
Serviço solicitado: ______________________

Descreva o que você precisa:
____________________________________________________________
O que deve estar pronto, e como você vai conferir:
____________________________________________________________
Existe data fixa (evento, lançamento, vencimento)?  ( ) Sim: __/__/____   ( ) Não
Urgência: ( ) Urgente, está parado  ( ) Alta  ( ) Normal  ( ) Baixa
Quem aprova do seu lado: ______________________
Arquivos, links ou exemplos: ______________________

PARTE DA EMPRESA
Recebido em: __/__/____ às __:__    Recebido por: ______________
Está dentro do que foi contratado?  ( ) Sim  ( ) Não, vai como orçamento à parte
Prioridade definida: ( ) Urgente  ( ) Alta  ( ) Normal  ( ) Baixa
Responder ao cliente até: __/__/____   Entregar até: __/__/____
Responsável: ______________________    Concluído em: __/__/____

Como definir a prioridade e o prazo de resposta?

Defina a prioridade pelo efeito do problema, não pelo tom de voz de quem pede. Uma escala de quatro níveis, cada um com um prazo para responder, evita que tudo vire urgente. Prazo de resposta é diferente de prazo de entrega: o primeiro é para dizer "recebi e vou fazer", o segundo é para entregar.

Sugestão de escala de prioridade e prazo de resposta (ajuste ao seu contrato)
Prioridade	Quando usar	Responder em	Entregar em
Urgente	Algo está parado ou há prejuízo hoje	1 hora útil	No mesmo dia ou o mais rápido possível
Alta	Atrapalha o trabalho de uma área, mas há um jeito de contornar	4 horas úteis	Em até 2 dias úteis
Normal	Pedido comum, sem data fixa	1 dia útil	Em até 5 dias úteis
Baixa	Melhoria ou ideia que pode esperar	3 dias úteis	No próximo ciclo de trabalho

Os prazos acima são uma sugestão para começar; combine os seus com a equipe e, no caso do cliente, escreva no contrato. A mesma lógica, com mais níveis, está na matriz de prioridade de chamados. O caminho do pedido até a entrega aparece em gestão de demandas.

Como fica uma solicitação de serviço preenchida?

Dois exemplos fictícios, um interno e um de cliente. Repare em três escolhas: o pedido diz o que acontece se atrasar, o resultado esperado é algo que dá para conferir, e a parte de quem atende tem data, dono e decisão.

Exemplo 1: manutenção, solicitação interna do Escritório Nogueira (fictício)

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO INTERNA
Nº: 0148   Data do pedido: 27/10/2026
Solicitante: Carla (financeiro)   Área solicitante: Financeiro
Área que vai atender: Manutenção
Tipo de serviço: Conserto

O que você precisa: O ar-condicionado da sala de reuniões 2 está pingando no chão desde segunda e a sala está sem uso.
Resultado esperado: Sala 2 sem vazamento e usável na quinta, 29/10, às 14h, para a reunião com a diretoria.
Prioridade: Alta
Para quando: 29/10/2026    O que acontece se atrasar: a reunião muda para a sala 1, que não comporta todo mundo.
Anexos: foto do vazamento

PARTE DE QUEM ATENDE
Recebido em: 27/10/2026 às 09:40    Recebido por: Heitor
Decisão: Aceito
Prazo combinado: 28/10/2026         Responsável: Heitor, com o técnico do contrato
Concluído em: 28/10/2026            Observações: dreno entupido, limpo e testado.

Exemplo 2: demanda de cliente, Padaria Trigo & Tempero (fictícia) pede ajuste ao Estúdio Prisma (fictícia)

SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO DO CLIENTE
Nº: 0032   Data do pedido: 05/11/2026
Empresa: Padaria Trigo & Tempero   Contato: Dona Lúcia
Contrato ou projeto: Campanha de lançamento
Serviço solicitado: Trocar o preço do pão de queijo nas peças e na página

O que você precisa: O preço subiu de R$ 6,50 para R$ 7,00. Precisa mudar em todas as peças e na página de lançamento.
O que deve estar pronto: Nenhuma peça nem página com o preço antigo.
Existe data fixa?  Sim: 09/11/2026 (início da promoção)
Urgência: Alta
Quem aprova do seu lado: Dona Lúcia

PARTE DA EMPRESA
Recebido em: 05/11/2026 às 15:10    Recebido por: Paula
Está dentro do que foi contratado?  Sim, ajuste de texto e valor
Prioridade definida: Alta
Responder ao cliente até: 05/11/2026 (4 horas úteis)   Entregar até: 06/11/2026
Responsável: Marina    Concluído em: 06/11/2026

Nos dois casos, a decisão de quem atende vem antes do trabalho. No exemplo do cliente, o campo "Está dentro do que foi contratado?" é o que separa um ajuste de uma cobrança extra, e deve ser respondido antes de qualquer hora de produção.

Qual a diferença entre solicitação de serviço, chamado e briefing?

A solicitação é um pedido pontual: alguém precisa de uma coisa feita. O chamado é a solicitação tratada com prazo de resposta e acompanhamento, normalmente para suporte. O briefing é a definição de um projeto inteiro, antes de começar. Misturar os três faz o pedido simples virar burocracia.

Solicitação de serviço: um pedido, um responsável, um prazo. Este modelo.
Chamado: a solicitação com acompanhamento, quando há contrato de atendimento e prazos de resposta por prioridade.
Briefing: o que o projeto é, para quem e com que resultado. Use o briefing de cliente quando o trabalho é novo.
Pedido de orçamento: vem antes de contratar, com o formulário de orçamento.

Como a solicitação de serviço vira tarefa no Mentrun?

Em Tarefas › Formulários, o modelo pronto Solicitação interna já traz as perguntas: quem está pedindo, para qual área, o que precisa, urgência, prazo e anexos. Cada resposta vira uma tarefa no projeto que você escolher, e o responsável é avisado no sino.

1
Escolher o modelo
Em Tarefas › Formulários, toque em Novo formulário e escolha Solicitação interna. Acrescente perguntas, como o tipo de serviço, ou tire as que não usa.
2
Dizer para onde vai
Em Ajustes, escolha Criar uma tarefa num projeto e defina o projeto, a etapa (sem etapa, vai para a primeira), o responsável, o prazo e a prioridade. A resposta de Urgência chega na descrição da tarefa; a prioridade da tarefa é uma só por formulário, e quem atende ajusta conforme a urgência respondida.
3
Mandar o link
Publique e use o link, o código para colar no site ou o QR code. Para o cliente, crie um formulário com as perguntas do modelo do cliente: ele responde sem conta, pelo celular.
4
Atender pela tarefa
Quem atende abre a tarefa, define Início e Prazo, comenta e conclui. Em Respostas, quem atende muda a situação do pedido de Nova para Em andamento e, no fim, Concluída.

O passo a passo completo está em formulários de entrada no Mentrun. As tarefas que nascem dos pedidos entram no quadro e na lista de projetos e tarefas, com filtro por responsável e prioridade. Peça ao Assistente para montar o formulário a partir de uma frase; ele nasce pausado para você revisar.

Quanto custa e como testar?

Os Formulários vêm no plano: R$ 220 por mês por empresa, com usuários ilimitados e todos os recursos. No semestral e no anual, R$ 183,33 por mês, e o anual inclui consultoria de 2 horas. O teste é de 7 dias, sem cartão, e dá para pedir uma demonstração com a equipe.

Perguntas frequentes

Qual a diferença entre solicitação de serviço e ordem de serviço?

A solicitação é o pedido. A ordem de serviço é o documento que autoriza e registra a execução, normalmente com horas, materiais e assinatura de quem recebeu. A ordem nasce da solicitação aceita.

Quem deve preencher a solicitação de serviço?

Quem precisa do serviço preenche a primeira parte, com o que precisa e para quando. Quem atende preenche a segunda: decisão, prazo combinado e responsável. Pedido sem a segunda parte vira pedido esquecido.

Em quanto tempo responder a uma solicitação de serviço?

Depende da prioridade. Uma sugestão para começar: 1 hora útil para urgente, 4 horas para alta, 1 dia para normal e 3 dias para baixa. Ajuste ao seu contrato e à sua equipe.

A solicitação precisa ter prazo?

Precisa de dois: o prazo desejado por quem pede e o prazo combinado por quem atende. Quando eles não batem, a conversa acontece antes de o trabalho começar, e não no dia do vencimento.

Quanto custa o Mentrun?

R$ 220 por mês por empresa, com usuários ilimitados e todos os recursos; semestral e anual saem por R$ 183,33 por mês. Teste de 7 dias, sem cartão.

A solicitação chega como tarefa, com dono e prazo

Nos Formulários do Mentrun, o modelo Solicitação interna cria a tarefa no projeto e avisa o responsável no sino. Teste 7 dias grátis, sem cartão, ou peça uma demonstração.

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Modelo de solicitação de serviço: versão interna e versão do cliente