Entregável: o que é, exemplos e como definir o aceite

O que é entregável?

Entregável é um resultado concreto que a empresa entrega ao cliente e que pode ser conferido: um relatório, um site no ar, um plano aprovado. Tem nome, formato, prazo e dono. É o que o cliente compra; as atividades são o caminho até ele.

Qual a diferença entre entregável e atividade?

A atividade é o esforço: pesquisar, reunir, revisar. O entregável é o que existe no fim e pode ser mostrado ao cliente. O teste prático é perguntar se dá para anexar a um e-mail ou apontar numa tela. Se só dá para dizer “estamos trabalhando nisso”, é atividade.

Contrato que lista atividades (“acompanhar redes sociais”) deixa dúvida sobre o que foi comprado. O que lista entregáveis (“12 posts por mês, 2 rodadas de ajuste”) mostra quando acabou. A base é o escopo, com o modelo de escopo de projeto.

Quais são exemplos de entregável por tipo de empresa?

O conceito é o mesmo e a forma muda conforme o serviço. A tabela traz um entregável típico, o critério de aceite e quem aceita em cinco tipos de empresa de serviço, como exemplos para adaptar.

Como definir o critério de aceite?

Critério de aceite é a lista de condições que, cumpridas, fazem a entrega valer como pronta. Escreva antes de começar, em frases que se respondem com sim ou não, e diga quem decide. Sem isso, “pronto” vira opinião e o cliente pode pedir ajustes sem fim.

Boa frase de aceite tem número, formato ou evidência: “texto bom” não é critério; “texto revisado pelo cliente em até duas rodadas” é. Para registrar a aprovação, use o termo de aceite de entrega.

CRITÉRIO DE ACEITE | [nome da entrega]
Projeto: [projeto] | Cliente: [cliente] | Versão: 1

O QUE SERÁ ENTREGUE
[descrição em uma frase, com formato e quantidade]

A ENTREGA ESTÁ PRONTA QUANDO (cada item é sim ou não):
[ ] [condição verificável 1. Exemplo: todas as páginas da lista estão publicadas]
[ ] [condição verificável 2]
[ ] [condição verificável 3]

AJUSTES INCLUÍDOS
[N] rodadas de ajuste, cada uma consolidada pelo cliente em um único retorno.

QUEM ACEITA
Nome e cargo: [nome do cliente]

PRAZO PARA ACEITE
Em até [N] dias úteis depois do envio. [Apague a próxima frase se o contrato não prever: sem retorno nesse prazo, a entrega é considerada aceita.]

FORMA DE REGISTRO
Resposta por escrito (e-mail ou termo de aceite assinado).

SE A ENTREGA NÃO FOR ACEITA
O cliente aponta, por escrito, qual item da lista não foi cumprido. A equipe corrige e reenvia em até [N] dias úteis.

Como acompanhar o entregável até o aceite?

Faça do entregável a unidade de acompanhamento, cada um com responsável, prazo, tarefas e situação. Assim o atraso aparece cedo e o cliente sabe o que esperar. Antes de enviar, confira com o checklist de entrega de projeto.

• Cada entregável pode ser uma tarefa com responsável, prazo e checklist, dentro do projeto do cliente.
• O documento “Checklist de entrega” é um modelo pronto em Documentos para conferir o que falta antes de enviar.
• Em Resumo para o cliente, o projeto gera um link só de leitura com etapas, entregas da semana e próximos passos. Horas e valores não aparecem.
• Toda segunda de manhã, o relatório semanal mostra o que foi feito, o que atrasou (com o responsável) e os próximos prazos.