O que é NRR (receita líquida retida): fórmula, exemplo e como ler

O que é NRR?

NRR é a sigla de net revenue retention, em português retenção líquida de receita. Ela olha só para os clientes do começo do período e diz quanto da receita mensal deles sobrou no fim, contando quem aumentou o contrato e quem reduziu ou cancelou. Cliente novo não entra na conta, e o período mais usado é de 12 meses.

Como calcular o NRR?

Parta do MRR do início do período, some o que os clientes dessa base ampliaram, subtraia reduções e cancelamentos e divida pelo MRR inicial. O resultado é um número perto de 1.

A mesma conta sem as ampliações dá a retenção bruta: (50.000 − 1.500 − 4.500) ÷ 50.000 = 0,88. A diferença entre os dois números mostra quanto a expansão compensou as perdas.

Qual a diferença entre NRR, retenção bruta e churn?

O NRR conta ampliações e perdas. A retenção bruta conta só as perdas. O churn mostra quanto saiu, e o NRR mostra o saldo final de quem ficou.

Como interpretar o resultado do NRR?

Acima de 1, a base cresce sozinha. Igual a 1, ampliações e perdas se anulam. Abaixo de 1, a receita da base encolhe e a empresa depende de cliente novo só para manter o tamanho.

Como melhorar o NRR numa empresa de serviço?

Cuide das duas pontas: segure quem pode sair e ofereça mais a quem tem resultado. Em empresa de serviço, o que mais mexe no NRR é a qualidade da entrega mês a mês.

• Reajuste planejado: aplique o reajuste no aniversário do contrato, com aviso prévio. Veja como calcular reajuste de contrato pelo IPCA.
• Escopo extra: ofereça o serviço seguinte a quem já tem resultado no atual.
• Retenção: acompanhe a saúde do cliente e leia como reduzir churn de clientes.
• Valor visível: mostre o resultado em reunião periódica, como o QBR, e leia como mostrar valor ao cliente em contrato recorrente.

Quais erros comuns distorcem o NRR?

O erro mais comum é misturar cliente novo na conta, o que infla o número. Os outros são de período e de base: comparar meses diferentes sem avisar e deixar contratos pontuais misturados com os recorrentes.

• Cliente novo dentro do cálculo: o NRR só vale para a base do começo do período.
• Contrato pontual contado como recorrente: projeto fechado não é MRR.
• Período mudando: compare sempre trimestre com trimestre, ou ano com ano.
• Só a média: olhe também os clientes grandes, que puxam o número sozinhos.

Onde o Mentrun ajuda a acompanhar o NRR?

No Mentrun, sistema de gestão com IA para empresas de serviço, o Financeiro › Assinaturas mostra o MRR por mês, o que entrou com assinaturas novas, o que saiu com as encerradas e o ticket médio por cliente, com o gráfico dos últimos 12 meses.

Com o MRR do início do período e a variação dos contratos que ficaram, você fecha a conta do NRR. Conheça a gestão de assinaturas e teste a calculadora de MRR, churn e LTV.