Entrevista por competências: como fazer, perguntas STAR e roteiro para copiar

“Fale um pouco sobre você” rende uma conversa agradável e quase nenhuma informação para decidir. A entrevista por competências troca isso por perguntas sobre situações reais, que mostram como a pessoa age. Aqui estão o método, perguntas prontas para as competências mais pedidas e um roteiro para copiar. O processo completo está em como fazer recrutamento e seleção.

O que é entrevista por competências?

É uma entrevista estruturada em que cada pergunta mede uma competência da vaga, como comunicação ou organização, a partir de um fato que a pessoa viveu. A ideia é que o comportamento passado é um bom guia do comportamento futuro, e que contar o que fez vale mais do que dizer o que faria.

Competência, aqui, é o conjunto de conhecimento, habilidade e atitude que a função exige. Na vaga de Atendente, por exemplo, podem ser atendimento ao cliente, organização e trabalho em equipe. Elas saem da vaga, e não de uma lista genérica.

Como montar uma entrevista por competências?

Comece pela vaga, e não pelas perguntas: defina o que a pessoa precisa fazer bem nos primeiros meses, transforme isso em competências e só então escolha as perguntas. Com a régua pronta, todo entrevistador avalia a mesma coisa.

1. 1

   Escolha de 3 a 5 competências

   As que mais decidem o sucesso na função. Mais do que cinco vira interrogatório e ninguém consegue avaliar com cuidado.

2. 2

   Dê peso a cada uma

   Uma competência central pesa 3; uma que ajuda, 1. O peso entra na média final.

3. 3

   Escreva 2 perguntas por competência

   Uma principal e uma reserva. Todas começam com “Conte uma situação em que…”.

4. 4

   Combine o que é nota 1, 3 e 5

   Escreva, por competência, como é uma resposta fraca, mediana e forte. Sem isso, cada entrevistador usa uma régua.

5. 5

   Faça as mesmas perguntas a todos

   É isso que torna a comparação justa. Anote a evidência durante a conversa.

O que é o método STAR e como aplicar?

STAR é uma sigla para quatro partes de uma boa resposta: Situação (o contexto), Tarefa (o que cabia à pessoa), Ação (o que ela fez) e Resultado (o que aconteceu). Se faltar uma parte, você pergunta; é assim que a conversa vira evidência.

Preste atenção na Ação: respostas em “nós” escondem o que a pessoa fez. Pergunte “e você, o que fez?”. Quem só descreve a situação e o resultado, sem a ação, ainda não deu evidência.

Quais perguntas fazer para cada competência?

Use perguntas no passado, que pedem um fato. A tabela traz duas por competência. Adapte ao seu ramo e mantenha as mesmas para todos os candidatos da vaga. Para um roteiro completo, com abertura e fechamento, veja o roteiro de entrevista de emprego.

Como dar nota de 1 a 5 na entrevista por competências?

Dê a nota por competência, logo depois da entrevista, e escreva a evidência: o que a pessoa disse ou fez que justifica o número. A média ponderada pelos pesos mostra o quadro geral, e as evidências deixam qualquer um conferir a decisão depois.

• Nota 1 ou 2: não deu exemplo concreto, ou o exemplo mostra o contrário da competência.
• Nota 3: deu um exemplo real, mas com ação pouco clara ou resultado fraco.
• Nota 4 ou 5: exemplo recente e específico, ação própria bem descrita, resultado e aprendizado.
• Cada entrevistador dá a sua nota antes de ver a dos outros; depois se comparam as evidências.

ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS
Vaga: ______________   Candidato(a): ______________   Entrevistador(a): ______________   Data: ____/____/____

ABERTURA (3 min)
Apresente a empresa, a vaga e como será a conversa. Avise que você vai anotar.
Pergunta de aquecimento: "Qual foi o trabalho de que mais se orgulha e por quê?"

COMPETÊNCIA 1: ______________   Peso: ___
Pergunta: "Conte uma situação em que ______________________."
STAR - Situação: ________   Tarefa: ________   Ação (o que a pessoa fez): ________   Resultado: ________
Evidência (frase da pessoa): ______________________________   Nota (1 a 5): ___

COMPETÊNCIA 2: ______________   Peso: ___
Pergunta: ______________________________________________
STAR - Situação: ________   Tarefa: ________   Ação: ________   Resultado: ________
Evidência: ______________________________   Nota (1 a 5): ___

COMPETÊNCIA 3: ______________   Peso: ___
Pergunta: ______________________________________________
STAR - Situação: ________   Tarefa: ________   Ação: ________   Resultado: ________
Evidência: ______________________________   Nota (1 a 5): ___

FECHAMENTO (3 min)
Pergunte: "Quais dúvidas você tem sobre a vaga e a empresa?"
Explique os próximos passos e o prazo de retorno.

RESULTADO
Média ponderada = soma(nota × peso) ÷ soma dos pesos = ______
Recomendação:  [ ] Contratar, com certeza  [ ] Contratar  [ ] Talvez  [ ] Não contratar
Perguntas feitas apenas sobre a função e o trabalho?  [ ] sim

Que perguntas não se faz numa entrevista de emprego?

Não se pergunta o que não tem relação com a função e pode levar à discriminação: filhos, planos de gravidez, estado civil, idade, religião, cor e orientação sexual. A Lei 9.029/1995 proíbe práticas discriminatórias no acesso ao emprego, e o art. 1º lista motivos como sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência e idade.

A entrevista por competências ajuda porque cada pergunta nasce de um critério da vaga. Se não mede uma competência, não entra no roteiro. Saiba mais em perguntas proibidas em entrevista de emprego. Em dúvida sobre um caso, consulte a assessoria jurídica da empresa.

Como o Mentrun ajuda na entrevista por competências?

A régua da vaga, na Contratação do Mentrun, é a lista de competências com peso. Cada avaliador dá nota de 1 a 5 por critério, com a evidência e uma recomendação, e a média ponderada aparece no cartão do candidato e na aba Comparar finalistas.

• Régua da vaga: até 20 critérios por vaga, cada um com o que observar e peso de 0,5 a 3.
• Avaliar: na ficha, aba Avaliações, a nota de 1 a 5 por critério, a evidência e a recomendação (Contratar, com certeza; Contratar; Talvez; Não contratar). Cada avaliador edita só a própria avaliação.
• Avaliar pela entrevista gravada: se a conversa foi uma reunião do Mentrun, gravada pelo Fathom conectado ou com a transcrição enviada em Reuniões, a IA sugere a nota de cada critério com o trecho que a justifica. Você confere e dá a sua avaliação ao lado.
• Alerta de pergunta que não se faz: se alguém perguntou algo que a lei não admite, o aviso vai para as observações e nunca vira nota.