Carta de reajuste de preço: 3 modelos para clientes

Reajustar o preço de quem já é cliente dá medo, e o medo tem motivo: perder a conta custa mais do que o aumento rende. Só que o fee parado vira prejuízo devagar, porque o custo do time e das ferramentas segue subindo. Aviso com antecedência, número claro e uma frase sobre o valor entregue tiram o susto da conversa. A carta de reajuste de preço é a peça que faz essa comunicação.

Carta 1: reajuste pelo índice previsto no contrato

Valor novo = valor atual × (1 + índice acumulado em 12 meses ÷ 100)

Fee atual de R$ 4.000 e, só para a conta, um índice de exemplo de 5,0%: 4.000 × 1,05 = R$ 4.200. O índice real você confere no IBGE ou na FGV no dia do cálculo, de acordo com o que o contrato diz.

Carta 1: reajuste anual pelo índice do contrato

Assunto: Reajuste anual do contrato [nome do contrato]

Olá, [nome],

Passando para avisar, com antecedência, sobre o reajuste anual previsto na cláusula [número] do nosso contrato.

Valor atual: R$ [valor atual] por mês.
Índice: [nome do índice], acumulado em 12 meses até [mês]: [índice]%.
Novo valor: R$ [valor novo] por mês, a partir da cobrança de [mês/ano].

Neste último ano, entregamos [dois ou três resultados ou entregas concretas do período]. Para o próximo ciclo, a prioridade é [foco do próximo período].

Se quiser conversar sobre o reajuste ou sobre o plano do próximo ciclo, tenho horário em [datas]. Pode responder este e-mail ou me chamar.

Obrigado pela parceria,
[seu nome e cargo]

Carta 2: reajuste com mudança de escopo

Carta 2: reajuste porque o escopo cresceu

Assunto: Atualização do fee para acompanhar o trabalho atual

Olá, [nome],

Desde que fechamos o valor atual, em [mês/ano], o trabalho cresceu. O combinado inicial era [escopo antigo]. Hoje entregamos [escopo atual].

Para que o fee reflita o que fazemos, propomos:
Valor atual: R$ [valor atual] por mês.
Valor proposto: R$ [valor novo] por mês, a partir de [mês/ano].

Se preferir manter o valor de hoje, podemos voltar ao escopo original: [descrição curta]. Você escolhe o que faz mais sentido para o momento da empresa.

Posso passar o detalhamento do que mudou? Tenho horário em [datas].

Abraço,
[seu nome e cargo]

Carta 3: reajuste fora do índice

Quando o contrato não tem cláusula de reajuste, o novo valor depende de acordo. Essa carta não comunica: ela propõe, explica o motivo sem culpar o cliente e dá um prazo para resposta. Se o aumento é grande, uma transição em duas etapas ajuda.

Carta 3: proposta de revisão de valor

Assunto: Proposta de revisão do valor do nosso contrato

Olá, [nome],

Estamos há [tempo] trabalhando juntos e o valor do contrato não muda desde [mês/ano]. Neste período, [motivo em uma frase, por exemplo: a equipe dedicada à sua conta cresceu e as ferramentas que usamos para a operação ficaram mais caras].

Por isso, propomos revisar o valor:
Valor atual: R$ [valor atual] por mês.
Valor proposto: R$ [valor novo] por mês, a partir de [mês/ano].
[Opcional: para facilitar a transição, o valor sobe para R$ [valor intermediário] em [mês] e chega a R$ [valor novo] em [mês].]

O que continua igual: [escopo, atendimento, reuniões]. O que passa a estar incluído: [melhoria, se houver].

Gostaríamos de conversar sobre isso até [data para resposta]. Se qualquer ponto não fizer sentido para você, me diga e buscamos uma solução juntos.

Obrigado,
[seu nome e cargo]

Qual modelo de carta de reajuste usar em cada situação?

O modelo certo depende de uma pergunta: o contrato já prevê o reajuste? Se prevê, a carta apenas comunica. Se não prevê, ou se o preço sobe por outro motivo, a carta vira um pedido de acordo, e o tom muda.

Qual carta de reajuste usar
Situação	Modelo	Tom da carta
O contrato tem cláusula de reajuste anual por índice	1. Reajuste pelo índice do contrato	Comunicação: o reajuste está previsto e vale na data
O escopo cresceu desde a última vez que o preço foi fechado	2. Reajuste com mudança de escopo	Explicação: o valor acompanha o que passou a ser entregue
Não há cláusula de reajuste, ou o aumento é maior que o índice	3. Reajuste fora do índice	Proposta: apresenta o motivo e pede a concordância do cliente

Com quantos dias de antecedência avisar o reajuste?

Se o contrato estabelece um prazo de aviso, siga o do contrato. Sem prazo definido, uma sugestão de rotina é avisar três vezes: 60 dias antes, para dar tempo de conversar; 30 dias antes, para lembrar e responder dúvidas; e 15 dias antes, para confirmar o valor da próxima cobrança. O exemplo abaixo supõe um novo valor a partir de 1º de janeiro de 2027.

Calendário de aviso de reajuste, com início do novo valor em 01/01/2027 (sugestão, datas de exemplo)
Antecedência	Data	O que fazer
60 dias	02/11/2026	Enviar a carta e oferecer uma conversa de 15 minutos
30 dias	02/12/2026	Lembrar o aviso, tirar dúvidas e registrar o aceite
15 dias	17/12/2026	Confirmar o valor da primeira cobrança com o reajuste

Quais clientes precisam de reajuste primeiro?

Antes de mandar carta para a carteira inteira, olhe a margem de cada cliente. O reajuste mais urgente é o do cliente em que o fee não cobre mais o custo das horas do time. A conta é a da margem por cliente, e a calculadora de margem por cliente faz o cálculo para você.

Margem do cliente = fee mensal − (horas lançadas no mês × custo-hora do time)

Um cliente paga R$ 4.000 por mês e o time lançou 62 horas. Com custo-hora de exemplo de R$ 75, o custo é 62 × 75 = R$ 4.650. A margem é 4.000 − 4.650 = −R$ 650. Esse cliente vai para o topo da lista de reajuste, com a carta 2, se o escopo cresceu, ou a carta 3, se não há cláusula de índice.

O que responder quando o cliente contesta o reajuste?

Quando o cliente contesta, o objetivo é entender o que ele está dizendo, e não ganhar a discussão. A tabela traz cinco frases que aparecem nessa conversa, cada uma com um caminho. Para a conversa de preço no geral, veja também como responder “está caro”.

Roteiro de resposta quando o cliente contesta o reajuste
O cliente diz	O que está por trás	Como responder
“Está muito acima do que eu esperava”	Ele não viu o valor do último ano	Mostre as entregas e os resultados do período e só depois repita o número
“Não posso pagar isso agora”	Problema de caixa	Ofereça escalonar o aumento em duas etapas ou manter o valor com um escopo menor
“Outra agência cobra menos”	Comparação sem o mesmo escopo	Pergunte o que está no orçamento dele e compare linha por linha com o seu
“Quero desconto”	Teste de negociação	Troque desconto por contrapartida: prazo mínimo maior ou pagamento antecipado
“Vou pensar”	Dúvida sem nome	Marque uma data curta para a resposta e pergunte o que falta para decidir

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Como o Mentrun ajuda no reajuste de preço dos clientes?

Perguntas frequentes

Como comunicar aumento de preço para clientes?

Avise com antecedência, por escrito e com o valor antigo, o novo e a data de início. Explique o motivo em uma frase, lembre o que foi entregue no período e ofereça uma conversa. Evite pedir desculpas pelo reajuste.

Com quantos dias de antecedência devo avisar um reajuste?

Siga o prazo do contrato, se houver. Sem prazo, uma sugestão é avisar 60 dias antes, lembrar aos 30 e confirmar o valor aos 15.

Posso reajustar o preço sem cláusula de reajuste no contrato?

Sem cláusula, o novo valor depende de acordo com o cliente. Use a carta 3, que propõe e explica o motivo, e registre a concordância por escrito. Em caso de dúvida, consulte o seu advogado.

Qual índice usar no reajuste anual do contrato?

O que o contrato indicar, normalmente IPCA ou IGP-M. Confira o acumulado de 12 meses no site do IBGE ou da FGV no dia do cálculo, em vez de usar um número de memória.

O que fazer se o cliente ameaça cancelar por causa do reajuste?

Ouça o motivo antes de responder. Se for caixa, ofereça escalonar o aumento. Se for dúvida de valor, mostre as entregas. Desconto sem contrapartida costuma só adiar o problema.

Como o Mentrun ajuda a decidir o reajuste dos clientes?

Ele mostra a margem estimada de cada cliente pelo custo-hora do time, avisa antes de a vigência do contrato vencer e, no modo Serviço recorrente, traz a resposta sugerida para quando o cliente contesta o reajuste.

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Carta de reajuste de preço: 3 modelos e o roteiro para quando o cliente contesta