Matriz RACI: modelo para copiar e exemplo de agência

Em agência e consultoria, o atraso raramente vem de quem executa. Vem da peça que espera três pessoas aprovarem, do cliente que não sabia que precisava validar ou da tarefa que dois acharam que era do outro. A matriz RACI deixa isso escrito antes de dar problema. Ela é útil em todo processo que passa por mais de duas pessoas, em especial no handoff entre comercial e operação e nas aprovações com o cliente.

Modelo de matriz RACI para copiar

MATRIZ RACI
Processo ou projeto: [nome]
Dono da matriz: [nome]  |  Revisada em: [data]

Legenda: R = Responsável (executa) · A = Aprovador (um só) · C = Consultado · I = Informado

Atividade | [Papel 1] | [Papel 2] | [Papel 3] | [Papel 4] | [Cliente]
[atividade 1] | R | A | C | I | -
[atividade 2] | R | C | A | - | I
[atividade 3] | C | R | - | I | A
[atividade 4] | I | R | A | C | -

CONFERÊNCIA
[ ] Toda linha tem exatamente um A
[ ] Toda linha tem pelo menos um R
[ ] Nenhuma coluna está cheia de A (gargalo)
[ ] Nenhuma coluna está vazia (papel sem função)
[ ] O cliente aparece onde precisa aprovar ou fornecer algo

O que significa cada letra da matriz RACI?

O “A” vem do inglês accountable. Em português, alguns modelos traduzem como “autoridade” ou “aprovador”; o sentido é o mesmo: a pessoa que não pode dizer “não sabia”.

Exemplo de matriz RACI preenchida: campanha mensal de agência

A Agência Brasa (fictícia, 12 pessoas) montou a matriz da campanha mensal de tráfego pago depois de dois meses seguidos de anúncio no ar com atraso. Os papéis são Atendimento, Tráfego, Design, Diretor e Cliente:

Antes da matriz, o Diretor aprovava todas as peças e virou gargalo: a coluna dele tinha cinco A. Agora ele aprova o planejamento e a publicação, e as peças passam pelo Atendimento antes de ir ao Cliente. O Cliente aparece como A em duas linhas, e isso entrou no contrato como prazo de aprovação. Veja como escrever essa cláusula no modelo de contrato de prestação de serviços.

Como montar uma matriz RACI em 5 passos?

1. 1

   Liste as atividades

   Use os passos do processo como estão hoje. Se o processo não está escrito, comece pelo modelo de POP.

2. 2

   Use papéis, não nomes

   Escreva “Tráfego”, e não “Diego”. Quando alguém sai, a matriz continua valendo.

3. 3

   Marque o A primeiro

   Para cada linha, quem responde se der errado? Só um. Depois marque quem executa.

4. 4

   Corte os C e os I sobrando

   Cada C é uma conversa antes de andar. Cada I é uma mensagem. Deixe só os que mudam o resultado ou precisam mesmo saber.

5. 5

   Leia por coluna

   Coluna com muitos A é gargalo. Coluna só de I é papel que talvez nem precise estar no processo.

Quais erros evitar na matriz RACI?

• Dois A na mesma linha. Dois aprovadores significam que ninguém aprova. Escolha um.
• Todo mundo como C. Consultar todos atrasa tudo. Consultado é quem tem informação que muda o resultado.
• Cliente fora da matriz. Em serviço, o cliente aprova e fornece material. Se ele não aparece, o atraso dele vira surpresa.
• Matriz na gaveta. A matriz vale quando aparece na tarefa. Se a tarefa não diz quem aprova, a matriz não existe na prática.

Em quais processos a matriz RACI mais ajuda?

Comece pelo processo que mais gerou reclamação de cliente no último trimestre. Uma matriz bem usada vale mais que cinco matrizes esquecidas.

Matriz RACI ou RASCI: qual usar?

A RASCI acrescenta o S, de suporte: quem ajuda o Responsável a executar, sem responder pela atividade. Ela serve quando muita gente põe a mão na mesma entrega, como numa produção de vídeo com roteirista, filmagem e edição. Para a maioria dos processos de agência e consultoria, a RACI basta: quem ajuda entra como R junto com quem executa, e a tabela fica mais fácil de ler.

Como levar a matriz RACI para o dia a dia no Mentrun?

No portal do cliente, o cliente acompanha o andamento e recebe o aviso quando a equipe publica uma entrega, o que ajuda nas linhas em que ele é o Informado. A matriz combina com o cronograma de projeto: o cronograma diz quando, a matriz diz quem.