Sistema para empresa de pesquisa de mercado: entrevistas qualitativas analisadas e relatório com trecho e minuto

Instituto de pesquisa de mercado vende entendimento. O cliente contrata 20 entrevistas em profundidade para saber por que o produto não vende numa região, ou o que o comprador pesa ao trocar de fornecedor. O trabalho pesado vem depois do campo: ler horas de transcrição, achar o padrão e provar cada achado com a fala de quem disse.

Esta página trata da pesquisa qualitativa: entrevistas em profundidade, entrevistas com especialistas e conversas de descoberta. Quem faz diagnóstico de empresa por entrevistas com a liderança encontra o resto do método em sistema de gestão para consultoria.

Como organizar um estudo qualitativo do campo ao relatório?

Organize o estudo como projeto com cinco etapas: desenho, recrutamento, campo, análise e entrega. Cada entrevista é uma reunião ligada ao projeto, o roteiro fica em Documentos e o relatório nasce dos achados marcados na análise. Assim ninguém procura transcrição em pasta solta na véspera da entrega.

Como a entrevista entra no sistema com o minuto de cada fala?

A entrevista entra de dois jeitos: pelo Fathom do entrevistador, que envia gravação e transcrição sozinho, ou pelo botão Enviar transcrição, com .txt, .vtt, .srt, .docx ou .pdf. Arquivos .vtt e .srt trazem o minuto de cada fala, e o Mentrun guarda tudo no formato “[mm:ss] Nome: fala”.

Com o minuto guardado, tocar num horário da análise leva a gravação e a transcrição ao trecho. É isso que permite citar no relatório “entrevistado 7, 23:14” sem reabrir o arquivo. O que mais a análise traz está em reuniões com IA.

Qual roteiro usar numa entrevista em profundidade?

Use um roteiro que vai do geral ao específico: abertura, contexto, experiência atual, tema central, reação ao conceito e fechamento, com perguntas abertas e tempo por bloco. O roteiro abaixo tem 45 minutos e foi pensado para estudo de decisão de compra B2B; troque o tema central pelo do seu estudo.

ROTEIRO DE ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE
Estudo: ____ | Entrevistado (código): ____ | Entrevistador: ____ | Duração: 45 min

ABERTURA (3 min)
- Apresentar o estudo sem citar a marca contratante
- Ler o consentimento de gravação e ouvir o "sim" gravado
- "Não existe resposta certa. Quero entender como funciona para você."

1. CONTEXTO (7 min)
- Conte um pouco do seu trabalho hoje. O que ocupa a maior parte da sua semana?
- Quem mais participa das decisões de compra na sua área?

2. EXPERIÊNCIA ATUAL (10 min)
- Como vocês resolvem [tema] hoje? Me conte a última vez que isso aconteceu.
- O que funciona bem nesse jeito? O que dá trabalho?

3. DECISÃO DE COMPRA (15 min)
- Pense na última vez que trocaram de fornecedor de [categoria]. O que motivou a troca?
- Quem participou da decisão? Quanto tempo levou?
- O que quase fez vocês desistirem?
- Que informação fez falta para decidir?

4. REAÇÃO AO CONCEITO (7 min)
- [Mostrar o conceito] O que vem à cabeça primeiro?
- Para quem na sua empresa isso faria diferença? Por quê?
- O que precisaria ser verdade para vocês testarem?

FECHAMENTO (3 min)
- Tem algo que eu não perguntei e que você acha importante?
- Agradecer e explicar o próximo passo (incentivo, prazo)

REGRAS DE QUEM ENTREVISTA
- Pergunta aberta, uma de cada vez
- "Me conte a última vez" vale mais que "o que você acha"
- Esperar 3 segundos de silêncio antes de seguir
- Nunca completar a frase do entrevistado

Como dar nota à condução da entrevista?

Dê nota a quem entrevista, não ao entrevistado: a qualidade do dado depende da condução. No Mentrun, a IA dá nota de 0 a 10 a cada critério que o instituto cadastra em Empresa › Processo › Critérios e que se aplica à conversa, com o peso escolhido. A análise mostra também quanto o entrevistador falou e quantas perguntas fez.

CRITÉRIOS DE CONDUÇÃO DA ENTREVISTA
Escala: 0 a 10 | Peso entre parênteses

1. COBERTURA DO ROTEIRO (peso 3)
10: passou por todos os blocos no tempo previsto
0: pulou o tema central

2. PERGUNTA ABERTA E NEUTRA (peso 3)
10: nenhuma pergunta sugeriu a resposta
0: perguntou "você não acha que...?" mais de uma vez

3. APROFUNDAMENTO (peso 2)
10: pediu exemplo concreto ("me conte a última vez") nos pontos importantes
0: aceitou respostas genéricas sem seguir

4. ESPAÇO PARA O ENTREVISTADO (peso 1)
10: o entrevistado falou a maior parte do tempo
0: o entrevistador falou mais que o entrevistado

5. CONSENTIMENTO E FECHAMENTO (peso 1)
10: leu o consentimento, ouviu o "sim" e explicou o próximo passo
0: começou sem o consentimento gravado

Para treinar entrevistador novo, o coordenador comenta no minuto exato da entrevista em que a pergunta induziu a resposta, e guarda as melhores conduções na aba Exemplos do time.

Como transformar 20 entrevistas em achados com prova?

Leia as entrevistas com uma grade fixa, a mesma para todo o time: cada achado tem frase, força (quantos disseram e quem disse o oposto), falas de prova com o minuto e a leitura para o cliente. Achado sem prova não entra no relatório. A grade abaixo vai para o documento de análise do estudo.

GRADE DE ANÁLISE: ESTUDO ____
Uma ficha por achado. Achado sem prova não entra no relatório.

ACHADO
- Frase do achado (uma linha, no presente): ____
- Bloco do roteiro: contexto | experiência | decisão | conceito

FORÇA
- Quantos entrevistados disseram: ____ de ____
- Perfis em que aparece: ____
- Contraponto (quem disse o oposto): ____

PROVA
- Fala 1: "____" (entrevistado __, mm:ss)
- Fala 2: "____" (entrevistado __, mm:ss)
- Fala 3: "____" (entrevistado __, mm:ss)

LEITURA
- O que isso muda para o cliente: ____
- Pergunta que fica para a próxima rodada: ____

CLASSIFICAÇÃO
[ ] Achado forte: 3 ou mais entrevistados, de perfis diferentes
[ ] Indício: 1 ou 2 entrevistados (vai para o anexo)
[ ] Descartado: contradito pela maioria

No Mentrun, a análise de cada entrevista mostra os Momentos em ordem e o Conhecimento gerado na call, com o horário. “Salvar na base de conhecimento” leva esses itens para uma página Wiki com link para cada trecho, e o analista copia a prova para a grade sem reabrir a gravação.

Depois, pergunte ao assistente de IA com os dados da empresa, no modo Minha empresa: “o que os compradores disseram sobre prazo de entrega?”. A resposta vem com a fonte, e cada fonte abre a reunião de onde saiu. Relatórios anteriores em PDF ou Word também entram na consulta, como mostra IA para analisar documentos.

Como é um estudo de 20 entrevistas com o Mentrun?

A Lupa Insights (fictícia) é um instituto com 5 pesquisadores. O estudo abaixo, para uma fabricante de embalagens (fictícia), teve 20 entrevistas de 45 minutos com compradores industriais: 3 semanas de campo e 1 de análise.

Como proteger os dados dos entrevistados?

Proteja os dados dos entrevistados com três regras: código no lugar do nome no relatório, acesso às entrevistas só para quem trabalha no estudo e prazo combinado para apagar a gravação. No Mentrun, pasta ou documento fica restrito por cargo ou por pessoa, e os dados de cada empresa ficam isolados das outras.

O histórico de atividades registra quem mudou o quê, e a exportação completa dos dados atende ao pedido do cliente no fim do contrato.

Como colocar o instituto de pesquisa no Mentrun em 7 dias?

Comece com um estudo que já terminou o campo: as transcrições existem, e o time compara a análise do Mentrun com a que fez à mão. No sétimo dia, o próximo estudo já começa no sistema.

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   Dia 1: modo Genérico

   Na configuração guiada, escolha Genérico: sem quadro de vendas e com cada reunião ligada ao projeto.

2. 2

   Dia 2: estudo como projeto

   Crie o projeto do estudo com as cinco etapas e use “Salvar como modelo” para os próximos.

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   Dia 3: roteiro e grade

   Suba o roteiro, o termo de consentimento e a grade de análise em Documentos.

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   Dia 4: critérios de condução

   Cadastre os critérios de condução em Empresa › Processo › Critérios, com os pesos.

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   Dia 5: transcrições antigas

   Envie as transcrições do estudo já feito por Enviar transcrição e confira a análise de cada uma.

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   Dia 6: pesquisadores

   Convide os pesquisadores e os parceiros de campo. Quem entrevista conecta o próprio Fathom.

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   Dia 7: primeira pergunta

   Pergunte ao assistente sobre um tema do roteiro e confira as fontes contra a sua análise manual.