Copilot de vendas: a resposta da objeção aparece durante a call

Todo closer conhece o momento: o cliente diz “preciso ver com meu sócio” e a resposta boa só aparece na cabeça meia hora depois que a call acabou. O Copilot de vendas foi feito para esse momento. Ele fica num painel ao lado da call, lê a conversa enquanto ela acontece e, quando reconhece uma objeção, mostra a resposta que a sua empresa já combinou para ela. Quem guarda esse playbook e recebe a call depois é o Mentrun, sistema de gestão com IA para agências e consultorias.

O que é um copilot de vendas?

Copilot de vendas, ou assistente de vendas em tempo real, é uma ferramenta que acompanha a conversa de venda enquanto ela acontece e ajuda quem vende na hora certa: mostra a resposta para uma objeção, avisa quando o vendedor fala demais e marca em que etapa a call está.

A diferença para a análise de call é o momento: a análise ensina depois, o copilot ajuda durante.

O Copilot de vendas do Mentrun é uma extensão do Chrome e do Edge instalada no computador do closer. Ele acompanha a call pelo navegador de quem está vendendo: nenhum participante novo aparece na sala, e o cliente continua vendo só você. Durante a conversa, o painel lateral mostra a transcrição ao vivo, o cartão da objeção, quanto cada lado falou e as etapas da call. Quando a call termina, ela vira uma reunião no Mentrun e passa pela mesma análise por IA das outras reuniões com IA.

Para que serve um assistente de vendas em tempo real?

• Responder a objeção no momento dela, com a resposta que funcionou para a empresa, e não com a que o closer lembra.
• Fazer o playbook ser usado de verdade, e não só lido no onboarding.
• Dar segurança ao closer novo, que passa a ter o roteiro da casa ao lado da call desde a primeira semana.
• Equilibrar a conversa, com o tempo de fala e os alertas mostrando quando é hora de perguntar.
• Levar a call inteira para a análise, sem gravador e sem upload manual.

O guia de playbook de vendas explica como montar o conteúdo que o Copilot mostra, e o guia de como conduzir uma call de vendas traz o roteiro etapa por etapa.

Como o Copilot de vendas funciona durante a call, passo a passo?

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   Entre na call pelo navegador

   Abra a reunião no Google Meet, no Zoom ou no Teams pelo navegador, no Chrome ou no Edge do computador. Coloque o fone de ouvido.

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   Abra o painel com a aba da call aberta

   Clique no ícone do Mentrun Copilot e o painel abre do lado direito. Na primeira vez, o navegador pede o microfone (é a sua voz).

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   Avise o cliente e confirme

   Antes de começar, a extensão pede que você confirme que avisou o cliente de que a conversa está sendo transcrita. É a confirmação que libera a transcrição.

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   Clique em Começar a ouvir

   O som da call continua saindo normalmente. O microfone vira a fala do closer e o som da aba vira a fala do cliente. O texto aparece enquanto a pessoa fala.

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   O cartão aparece quando o cliente objeta

   Quando o cliente fala algo como “achei caro”, “vou pensar” ou “preciso falar com meu sócio”, o cartão mostra a frase dele, a resposta do playbook e uma pergunta para conduzir. Você clica em Usei ou Não serviu, ou deixa: o cartão fecha sozinho em 60 segundos.

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   Encerre e envie

   Ao clicar em Encerrar, aparece o resumo com Enviar pro Mentrun e Baixar transcrição (.txt).

Em quais plataformas e navegadores o Copilot funciona?

O áudio da call é gravado?

Não. A transcrição usa o reconhecimento de voz do navegador: com o pacote de voz em português instalado no Chrome, roda no próprio computador; sem ele, passa pelo serviço de voz do Google, como o ditado do Chrome. O áudio vira texto e não é gravado, nem em áudio nem em vídeo.

É uma resposta simples para o cliente que pergunta onde a conversa vai parar.

• Só texto vai para o Mentrun. Conectado, durante a call vão um resumo e as falas recentes, para a IA sugerir pelo playbook; a call inteira vira reunião quando o closer clica em Enviar pro Mentrun. No modo sozinho, nada é enviado.
• A transcrição da última call fica só naquele navegador até você clicar em “Começar outra call”.
• Vídeo da call, quando a empresa quiser, vem do Fathom, pela integração com o Fathom, e aparece junto da reunião no Mentrun.

De onde vêm as respostas que aparecem no cartão?

As respostas vêm do playbook da sua empresa. Conectado ao Mentrun, a IA acompanha a conversa inteira e, a cada pouco e quando o cliente traz uma objeção, sugere o que falar pelo seu playbook, com a etapa da call e o próximo passo. O cartão da objeção também reconhece as frases comuns de call de vendas brasileira e as que a sua empresa cadastrou.

Quando a empresa tem resposta para aquele tipo, aparece a resposta dela; para os tipos ainda sem resposta cadastrada, aparece uma resposta padrão do Copilot para aquele tipo de objeção. A pergunta para conduzir vem pronta para cada tipo de objeção. A IA nunca inventa preço, prazo ou garantia que não esteja no playbook.

Quais objeções o Copilot reconhece?

O guia de objeções de vendas B2B traz respostas para cada tipo, e o post sobre a objeção “vou falar com meu sócio” mostra a conversa completa de uma delas.

Qual a diferença entre o modo sozinho e o modo conectado?

Como é um cartão de objeção na prática?

O CLIENTE DISSE: “Gostei, mas preciso alinhar com meu sócio antes de fechar.”

OBJEÇÃO: Preciso falar com o sócio

RESPOSTA DO PLAYBOOK: Pergunte o que o sócio vai querer saber e ofereça uma reunião curta com ele. Deixe um resumo de uma página com dor, proposta e retorno.

PERGUNTA PARA CONDUZIR: O que ele vai querer saber para decidir? Vamos marcar uma call com ele junto?

[ Usei ]   [ Não serviu ]

Aparece um cartão por vez, e a mesma objeção não se repete em seguida. O closer lê em poucos segundos, adapta com as próprias palavras e segue a conversa.

Como escrever respostas que funcionam no cartão?

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   Uma ideia por resposta

   Duas ou três frases, lidas em 5 segundos. O cartão é cola, não roteiro.

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   Comece reconhecendo

   “Faz sentido olhar com cuidado” abre espaço; discutir a objeção fecha.

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   Termine com pergunta

   Uma pergunta no fim devolve a conversa ao cliente e revela o motivo real.

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   Use números da sua empresa

   “Os clientes de clínica recuperam o investimento em 3 meses” só vale se for verdade na sua carteira.

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   Revise pelo Usei e Não serviu

   As marcações aparecem nas Anotações de cada reunião enviada pelo Copilot. A resposta que ninguém usa ou que não serve vai para revisão na reunião semanal do time.

Objeção: Achei caro
Quando aparece: depois da apresentação do investimento

Resposta (até 3 frases)
Faz sentido comparar. O que pesa mais para você: o valor do mês ou o retorno que esperamos no trimestre? Posso te mostrar como chegamos ao número.

O modelo de playbook de objeções ajuda a escrever as respostas para copiar em Empresa › Processo › Objeções. A pergunta para conduzir você não precisa cadastrar: o cartão traz uma pronta para cada tipo de objeção.

O que mais o painel mostra durante a call?

• Transcrição ao vivo, separada entre closer e cliente.
• Tempo de fala: uma barra com quanto cada lado falou até ali. O porquê desse número está em tempo de fala em call de vendas.
• Alertas: aparecem quando o closer fala mais de um minuto e meio sem parar, passa de 65% da fala depois dos primeiros 5 minutos, fala de valor antes de entender o problema ou chega a 30 minutos sem combinar próximo passo. No máximo um alerta a cada 2 minutos, para não atrapalhar.
• Etapas da call, da abertura ao próximo passo, marcadas sozinhas conforme a conversa avança.
• Modo discreto: tudo numa linha, para o painel ocupar menos espaço.

O que acontece quando a call termina?

No modo conectado, Enviar pro Mentrun transforma a call numa reunião com a transcrição separada por lado e uma nota com as objeções que apareceram, o que o closer marcou em cada cartão (Usei ou Não serviu) e os alertas.

A reunião entra na fila da análise que o Mentrun já faz: nota pelos critérios da sua empresa, objeções e como foram tratadas, próximos passos e Gerar follow-up. Se a conexão cair no envio, o texto fica salvo na extensão para tentar de novo.

No modo sozinho, você baixa a transcrição em .txt, no formato “[mm:ss] Nome: fala”, que o Mentrun aceita em Reuniões › Enviar transcrição.

Como o gestor usa o Copilot para treinar o time?

O Copilot fecha o ciclo do treino comercial: o playbook ajuda na call, a call volta como reunião analisada, e o gestor ajusta o playbook com o que aconteceu de verdade. Uma rotina semanal de 30 minutos:

1. Objeções da semana (10 min)
[ ] Abrir Objeções no Mentrun: quais mais apareceram e como foram tratadas
[ ] Abrir as Anotações das reuniões da semana e ver o que foi marcado como Não serviu

2. Playbook (10 min)
[ ] Reescrever as respostas marcadas como Não serviu
[ ] Cadastrar objeção nova que apareceu em mais de uma call

3. Exemplos (10 min)
[ ] Comentar no minuto exato de uma call bem conduzida
[ ] Colocar a melhor call da semana em Exemplos do time

O post feedback para closer mostra como conduzir a conversa individual com esses dados, e o post como analisar calls de vendas traz o método completo de revisão.

Copilot de vendas, gravador de reunião e análise de call: qual a diferença?

No Mentrun, as três peças trabalham juntas: o Copilot ajuda na hora, o Fathom guarda o vídeo quando a empresa quer, e a análise transforma tudo em tarefa, follow-up e treino. A comparação com uma ferramenta de inteligência de receita está em Mentrun vs Gong.

Do que eu preciso para usar o Copilot de vendas?

• Chrome ou Edge num computador com Windows, Mac ou Linux.
• Fone de ouvido.
• Para o modo conectado, conta no Mentrun e as objeções cadastradas em Empresa › Processo › Objeções. Até cadastrar as suas, vale o playbook padrão do modelo de negócio.
• O Copilot faz parte do plano: no Mentrun, a aba Extensão do Copilot tem o botão Baixar a extensão e o passo a passo para instalar e conectar.

Para quem o Copilot de vendas faz sentido?

Para empresas que vendem serviço em call de vídeo: agências, consultorias, mentorias e programas vendidos em call individual, e times de vendas consultivas que querem o mesmo padrão em todas as calls. Ajuda mais quem tem closer novo no time ou quer que o playbook seja usado de verdade, e não só lido no onboarding.